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Parcours du visiteur &
gestion des files d'attente

Nos capteurs suivent le parcours des visiteurs et calculent leur temps de séjour lorsqu'ils sont immobiles :  l'outil parfait pour une meilleure expérience client.

Contrôler la longueur des files d'attente, et éviter de manquer des opportunités de vente

Un client potentiel sur trois quitte le magasin s'il doit attendre plus de cinq minutes pour payer, ce qui engendre pour les retailers des pertes de revenus allant jusqu'à 39%. De surcroît, passé ce délai, déçu de son expérience négative, ce client perdu est susceptible de ne jamais revenir. 

​Avec SmartTrack, vous pouvez mieux gérer l'expérience client en contrôlant vos files d'attente via des alertes en cas de dépassement de seuil.

Cela vous permet de prendre des actions correctives en temps réel comme par exemple ouvrir une caisse supplémentaire.

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SmartTrack vous propose un suivi automatisé des files d'attente : il indique le nombre de clients présents dans les files d'attente, et le temps moyen qu'ils y passent.

Ces indicateurs clés sont essentiels pour répondre aux attentes des consommateurs qui recherchent une expérience d'achat sans irritant. Vous évitez ainsi l'abandon, et augmentez votre chiffre d'affaires.

Une solution qui permet de connaître vos clients physiques aussi bien que vos clients web

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Via votre site web, vous êtes en mesure de visualiser les pages parcourues par le visiteur, du début à la fin de son parcours. La solution SmartTrack vous permet d'obtenir ce type de données dans votre magasin physique : 

  • temps d'arrêt moyen devant un produit 

  • zones / rayons empruntés par le client

  • cartographie du flux client

  • points chauds et froids

  • points irritants 

Et bien d'autres...

Ainsi, grâce à SmartTrack, vous êtes en mesure de prendre des décisions stratégiques, basées sur des données factuelles : adaptation du merchandising, ciblage des campagnes marketing, mises en avant produit etc.

Ordinateur
Heat Map